Política de envío

Políticas de envío

• Nuestro servicio de entrega sólo está disponible en el territorio de la República Mexicana.

• El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro del territorio de la república mexicana, donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

• El tiempo de entrega empieza a partir de que se confirme que se ha hecho el pago. 

• La mercancía se envía el mismo día si la compra y el pago se confirma antes de la 12:00 pm, de no ser así se mandará el día siguiente hábil.

• Los pedidos confirmados en un fin de semana o día festivo comenzarán con el proceso de envío en el día hábil siguiente.

• Días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos. Horas hábiles son de 9:00 AM a 2:00 PM, hora de la Ciudad de Cancún, Quintana Roo.

• Al comprar en la página Octonos.com.mx acepta que puede haber retrasos en la entrega ocasionados por la empresa de paquetería o envío contratado por la empresa OCTONOS, al recibir su paquete, le recomendamos revisar que no presente ningún defecto, daño o alteración, de ser así le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la paquetería y reportarlo de inmediato al área de Atención a Clientes vía telefónica al (+52) 998 385 4424 o al correo electrónico asistenteoctonos@gmail.com adjuntando una foto de evidencia, de lo contrario la empresa OCTONOS  no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.

• En caso de que la compañía de paquetería no encuentre a la persona en su domicilio y se hayan realizado las notificaciones correspondientes al cliente, el paquete será devuelto a la empresa OCTONOS y la mercancía quedará a disposición del cliente por un periodo de 60 días a partir de su llegada a nuestras instalaciones. El costo de re-envío de dicha mercancía, si ésta es reclamada, correrá a cargo del cliente. Pasados los 90 días la empresa OCTONOS no se hará responsable de la mercancía.

• ¿Cómo saber cuándo llega mi pedido? El personal de atención al cliente de la empresa OCTONOS le hará llegar el número de guía, la compañía que entregará el pedido y dirección url el cual podrá revisar para saber el estatus de su pedido, siempre lo podrá revisar a la par de un asesor en caso de que usted lo requiera en el número (+52) 998 385 4424 

NOTA: Todos los envíos por parte de la empresa OCTONOS se desea que lleguen a la puerta del domicilio señalado, en caso de que sea un lugar remoto y de difícil acceso se podrá recoger la mercancía en la sucursal de la empresa de paquetería que realizo el envío, la sucursal más cercana a su ubicación. 

En caso de que se presente éste caso, tanto el sitio web www.octonos.com.mx a la hora de realizar su compra se lo hará saber, el personal de la empresa OCTONOS se pondrá en contacto con usted para darle seguimiento personalizado a su pedido y llegue en tiempo y forma.